Η ανθρώπινη αφή Πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες

• Τι είναι η εξατομικευμένη μεταφορέας;
• Τα πλεονεκτήματα της εξατομικευμένης υπηρεσίας
• Πώς να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες
• Παραδείγματα εξατομικευμένων υπηρεσιών
• Απαιτητικές καταστάσεις παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών
• Πώς να ξεπεράσετε τις απαιτητικές καταστάσεις της παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών
• Το μακροπρόθεσμο της εξατομικευμένης υπηρεσίας
• Συχνές Ερωτήσεις

Λειτουργία	Περιγραφή
Υποστήριξη πελατών	Η δεξιότητα ένα στοίχημα να προμήθειες στους αγοραστές της μια θετική και χρήσιμη απόλαυση
Εξατομίκευση	Η μέσα προσαρμογής από 1 προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στις συγκεκριμένες επιθυμίες από 1 μεμονωμένου πελάτη
Μικρή προσπάθεια	Μια προσπάθεια που ανήκει και λειτουργεί πραγματικά ανεξάρτητα και απέτυχε ανήκει προκάλεσε μεγαλύτερη εταιρική
Γενιά	Η ιππασία υπολογιστών και άλλων ψηφιακών κιτ για την προμήθεια υπηρεσιών προκάλεσε αγοραστές
Πεποίθηση	Η εμπιστοσύνη ότι ένα άτομο ή μια εταιρεία μπορείς συμπεριφερθεί με τρόπο ειλικρινή, δίκαιο και αξιόπιστο

II. Τι είναι η εξατομικευμένη μεταφορέας;

Η εξατομικευμένη μεταφορέας είναι όταν μια προσπάθεια προμήθειες μια εξατομικευμένη απόλαυση για κάθε μεμονωμένο πελάτη. Που σημαίνει ότι η προσπάθεια αφιερώνει χρόνο για να μάθει για τις μοναδικές επιθυμίες και προτιμήσεις κάθε πελάτη και λόγω αυτού του γεγονότος προσαρμόζει ανάλογα τα αγαθά και τις υπηρεσίες του.

Η εξατομικευμένη μεταφορέας θεωρείται ως συνεχώς ως το άλλο των αγαθών και υπηρεσιών που διατίθενται απέραντα ή ενιαία. Είναι μια μέθοδος για τις επιχειρήσεις να δείξουν στους αγοραστές τους ότι τους εκτιμούν ως λαοί και ότι είναι πρόθυμες να κάνουν το παραπάνω μίλι για να καλύψουν τις επιθυμίες τους.

Η εξατομικευμένη μεταφορέας θα να προσφερθεί με διάφορους τρόπους, μέσω την απλός όνομα από 1 πελάτη με το όνομά του έως την προμήθεια εξατομικευμένων συστάσεων και προσφορών. Μπορείτε επίσης να περιέχει τη παράγοντας μιας πιο εξατομικευμένης εμπειρογνωμοσύνης αγορών, παρόμοιο με λαμβάνοντας υπόψη στους αγοραστές να εφευρίσκουν τα δικά τους εφαρμογές αγαθών ή παρέχοντάς τους ενημερώσεις προκάλεσε πραγματικό χρόνο για τις παραγγελίες τους.

Χωρίς αναφορά σε το πώς εφαρμόζεται, η εξατομικευμένη μεταφορέας αυτό είναι ένα στερεό λογισμικό που θα να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να οικοδομήσουν ισχυρότερες μέλη οικογένειας με τους αγοραστές τους και να αυξήσουν την αφοσίωσή τους.

III. Τα πλεονεκτήματα της εξατομικευμένης υπηρεσίας

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα μέσω την προμήθεια εξατομικευμένων υπηρεσιών στους αγοραστές σας, παρόμοιο με:

• Αυξημένη ευχαρίστηση πελατών
• Βελτιωμένη δύναμη θέλησης πελατών
• Αυξημένες ακαθάριστες πωλήσεις
• Βελτιωμένη δημοτικότητα μάρκας
• Μειωμένη απόκλιση πελατών

Όταν παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες, δείχνετε στους αγοραστές σας ότι τους εκτιμάτε ως λαοί και ότι δεσμεύεστε να τους παρέχετε την καλύτερη δυνατή απόλαυση. Αυτό θα να οδηγήσει προκάλεσε αυξημένη ευχαρίστηση πελατών, δύναμη θέλησης και ακαθάριστες πωλήσεις. Καθώς και, η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση θα να συμβάλει θυμίζει βελτίωση της φήμης της μάρκας σας και στη μείωση της εκτροπής πελατών.

Ακολουθούν ορισμένα ιδιαίτερα παραδείγματα για τον τρόπο η εξατομικευμένη μεταφορέας θα να ωφελήσει την επιχείρησή σας:

• Μια μάθετε για της Bain & Company διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες μπορούν να αυξήσουν την ευχαρίστηση των καταναλωτών έως και 20% και να αυξήσουν τις ακαθάριστες πωλήσεις έως και 10%.
• Μια μάθετε για μέσω τον Όμιλο Aberdeen διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες έχουν 30% καλύτερο αναλογία διατήρησης πελατών μέσω αυτές που απέτυχε το κάνουν.
• Μια μάθετε για της Forrester Research διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες έχουν 5% καλύτερο διαφανές σκορ μάρκετινγκ (NPS) μέσω αυτές που απέτυχε το κάνουν.

Αντίστοιχο με μπορείτε να ρίξτε μια ματιά στο, υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα μέσω την προμήθεια εξατομικευμένων υπηρεσιών στους αγοραστές σας. Αφιερώνοντας χρόνο για να γνωρίσετε τους αγοραστές σας και τις ατομικές τους επιθυμίες, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο θετική και αξέχαστη απόλαυση για αυτούς, η οποία στο τέλος μπορείς οδηγήσει προκάλεσε αυξημένη επιχειρηματική καλή τύχη.

IV. Πώς να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες

Υπάρχουν αρκετά τακτικές για την προμήθεια εξατομικευμένων υπηρεσιών προκάλεσε μια μικρή προσπάθεια. Ακολουθούν μερικές οδηγίες:

• Γνωρίστε τους αγοραστές σας.
• Κάντε μια επιχείρηση να χτίσετε μέλη οικογένειας με τους αγοραστές σας.
• Να ανταποκρίνεστε στις επιθυμίες των καταναλωτών σας.
• Κάντε το καθώς και μίλι για τους αγοραστές σας.
• Εξατομικεύστε η πώληση και τις επικοινωνίες σας.
• Ενδυναμώστε τους υπαλλήλους σας να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο προσωπική και αξέχαστη απόλαυση για τους αγοραστές σας, η οποία στο τέλος μπορείς οδηγήσει προκάλεσε αυξημένη δύναμη θέλησης και επανάληψη των εργασιών.

V. Παραδείγματα εξατομικευμένων υπηρεσιών

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα εξατομικευμένων υπηρεσιών που μπορούν να παρέχουν οι μικρές επιχειρήσεις:

• Χαιρετισμός πελατών ονομαστικά και αφή με τα μάτια
• Ρωτώντας τους αγοραστές για τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντά τους
• Προμήθεια εξατομικευμένων συστάσεων στους αγοραστές
• Κάνοντας το καθώς και μίλι για την απάντηση παραπόνων πελατών
• Ευχαριστώ τους αγοραστές για την επιχείρησή τους

Παρέχοντας εξατομικευμένες υπηρεσίες, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να οικοδομήσουν μέλη οικογένειας με τους αγοραστές τους και να δημιουργήσουν μια θετική απόλαυση που μπορείς τους κρατήσει στο πίσω μέρος του για πια.

VI. Απαιτητικές καταστάσεις παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών

Υπάρχουν πολλές απαιτητικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις στο θέμα την προμήθεια εξατομικευμένων υπηρεσιών. Εκείνα περιέχουν:

• Απώλεια χρόνου
• Απώλεια πόρων
• Απώλεια εκπαίδευσης
• Απώλεια τεχνολογίας
• Απώλεια εμπιστοσύνης

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά προκάλεσε καθεμία μέσω αυτές τις απαιτητικές καταστάσεις.

Απώλεια χρόνου

Μία μέσω τις μεγαλύτερες απαιτητικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις είναι μόνο ότι δεν έχουν αρκετό χρόνο για να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες στους αγοραστές τους. Αυτό ισχύει συγκεκριμένα για τις μικρές επιχειρήσεις που μία φορά ξεκινούν και δεν έχουν πολλούς υπαλλήλους.

Υπάρχουν μόνο μερικά θέματα που μπορούν να κάνουν οι μικρές επιχειρήσεις για να ξεπεράσουν αυτήν την πρόβλημα. Πρώτον, μπορούν να φροντίσουν να δώσουν προτεραιότητα θυμίζει υποστήριξη πελατών. Αυτό υπονοεί να ορίζετε συγκεκριμένες ώρες σε καθημερινή βάση για να απαντάτε προκάλεσε ερωτήσεις πελατών, να επιλύετε παράπονα και να παρέχετε βοήθεια. Δεύτερον, μπορούν να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους τους για τον τρόπο να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες. Αυτό περιέχει τη διδάσκοντας τους πώς να ακούν τους αγοραστές, να κατανοούν τις επιθυμίες τους και να αναπτύσσουν απαντήσεις που καλύπτουν αυτές τις επιθυμίες. Τρίτον, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την γενιά για να αυτοματοποιήσουν ορισμένες μέσω τις καθήκοντα που σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών. Αυτό θα να ελευθερώσει χρόνο μέσω τους υπαλλήλους τους, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν θυμίζει προμήθεια πιο εξατομικευμένων υπηρεσιών.

Απώλεια πόρων

Μια μια εναλλακτική πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις είναι η απώλεια πόρων. Αυτό θα να περιέχει απώλεια μετρητών, ιδιωτικού ή τεχνογνωσίας.

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν αυτήν την πρόβλημα συμμετέχοντας με άλλες επιχειρήσεις ή οργανισμούς. Ως παράδειγμα, μπορούν να συνεργαστούν με μια τοπική εταιρική προώθησης για να τους βοηθήσουν να δημιουργήσουν και να εκτελέσουν μια εξατομικευμένη καμπάνια μάρκετινγκ προώθησης. Μπορούν επιπλέον να συνεργαστούν με ένας οργανισμός λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών για να τους βοηθήσει να αυτοματοποιήσουν ορισμένες μέσω τις καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών τους.

Απώλεια εκπαίδευσης

Πολλοί ιδιοκτήτες σπιτιών μικρών εταιρειών και προσωπικό δεν έχουν την προπόνηση που θα έπρεπε για να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες. Είναι επειδή η προσφορά εξατομικευμένων υπηρεσιών απαιτεί βαθιά κατανόηση των αναγκών του αγοραστή και του πώς θόλου αυτών των αναγκών.

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν αυτή την πρόβλημα παρέχοντας στους υπαλλήλους τους την απαραίτητη προπόνηση. Αυτή η κατάρτιση θα να είναι εξοπλισμένος/εξοπλισμένος/η στο εσωτερικό ή με τη χρήση τρίτου παρόχου εκπαίδευσης.

Απώλεια τεχνολογίας

Οι μικρές επιχειρήσεις συνεχώς απέτυχε διαθέτουν την γενιά που θα έπρεπε για να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες. Αυτό θα να περιέχει απώλεια λογισμικού CRM, λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών ή άλλων εργαλείων που μπορούν να τους βοηθήσουν να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις με τους αγοραστές και να παρέχουν εξατομικευμένη βοήθεια.

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν αυτή την πρόβλημα επενδύοντας θυμίζει απαραίτητη γενιά. Αυτή η κάνοντας μια επένδυση θα να αποδώσει στο τέλος, υπηρετώντας σε τους να παρέχουν καλύτερη υποστήριξη πελατών και να αυξήσουν την δύναμη θέλησης των καταναλωτών.

Απώλεια εμπιστοσύνης

Φινίρισμα, οι μικρές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν συνεχώς απώλεια εμπιστοσύνης μέσω τους αγοραστές τους. Είναι επειδή οι μικρές επιχειρήσεις συνεχώς θεωρούνται πολύ λιγότερο αξιόπιστες μέσω τις μεγαλύτερες εταιρείες.

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν αυτήν την πρόβλημα χτίζοντας πεποίθηση με τους αγοραστές τους. Αυτό θα να γίνει παρέχοντας άριστη υποστήριξη πελατών, με διαφάνεια σε σχέση με τις επιχειρηματικές πρακτικές τους και φροντίζοντας για να τηρούν τις εγγυήσεις τους.

VII. Πώς να ξεπεράσετε τις απαιτητικές καταστάσεις της παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών

Υπάρχουν πολλές απαιτητικές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις όταν προσπαθούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες, παρόμοιο με:

• Απώλεια χρόνου
• Απώλεια πόρων
• Απώλεια εκπαίδευσης
• Απώλεια τεχνολογίας
• Απώλεια εμπιστοσύνης

Και πάλι, υπάρχουν πολλά θέματα που μπορούν να κάνουν οι επιχειρήσεις για να ξεπεράσουν αυτές τις απαιτητικές καταστάσεις, παρόμοιο με:

• Επενδύστε θυμίζει προπόνηση των εργαζομένων
• Χρησιμοποιήστε την γενιά για να αυτοματοποιήσετε καθήκοντα
• Ενδυναμώστε τους υπαλλήλους να λαμβάνουν επιλογές
• Χτίστε μέλη οικογένειας με αγοραστές
• Να είστε διαφανείς με τους αγοραστές

Λαμβάνοντας εκείνα τα βήματα, οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν τις απαιτητικές καταστάσεις της παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών και να προσφέρουν μια πιο θετική απόλαυση για τους αγοραστές τους.

Το μακροπρόθεσμο της εξατομικευμένης υπηρεσίας

Το μακροπρόθεσμο της εξατομικευμένης υπηρεσίας είναι λαμπρό. Καθώς η γενιά συνεχίζει να εξελίσσεται, οι επιχειρήσεις μπορείς έχουν όλο και περισσότερες εναλλακτικές λύσεις να συλλέγουν και να χρησιμοποιούν πληροφορία για να παρέχουν στους αγοραστές τους μια πιο εξατομικευμένη απόλαυση.

Ακολουθούν μερικοί μέσω τους τρόπους με τους οποίους η εξατομικευμένη μεταφορέας είναι νοητό να εξελιχθεί αργά ή γρήγορα:

• Εξατομίκευση προκάλεσε πραγματικό χρόνο: Οι επιχειρήσεις μπορείς μπορούν να χρησιμοποιούν πληροφορία για να παρέχουν στους αγοραστές εξατομικευμένες αναφορές προκάλεσε πραγματικό χρόνο. Ως παράδειγμα, ένας πωλητής λιανικής θα να θα να στείλει προκάλεσε έναν πελάτη μια ανακάλυψη στο τηλέφωνό του όταν τοποθετημένος στο λιανοπωλητής, προσφέροντάς του μια έκπτωση για ένα προϊόν που κοιτούσε στο δίκτυο.
• Προληπτική εξατομίκευση: Οι επιχειρήσεις μπορείς μπορούν να χρησιμοποιούν πληροφορία για να προβλέψουν τις επιθυμίες των καταναλωτών τους και να τους προσφέρουν προληπτικά εμπορεύματα ή υπηρεσίες που πιθανόν να τους ενδιαφέρουν. Ως παράδειγμα, μια μεταφορέας ροής θα να προτείνει μια πληροφορίες εκπομπή προκάλεσε έναν πελάτη σε απάντηση σε το ιστορικό προβολής του.
• Εξατομικευμένες αναφορές προκάλεσε όλες τις gadgets: Οι καταναλωτές μπορείς μπορούν να έχουν μια εξατομικευμένη απόλαυση προκάλεσε όλες τις gadgets τους, χωρίς αναφορά σε το το μέρος μπορούν να βρεθούν ή τη εξοπλισμός που χρησιμοποιούν. Ως παράδειγμα, ένας αγοραστής θα να είναι έτοιμος να ξεκινήσει μια διαβούλευση αγορών στο τηλέφωνό του και λόγω αυτού του γεγονότος να τη συνεχίσει στον υπολογιστή του μετά.
• Εξατομικευμένη μεταφορέας προκάλεσε κλίμακα: Οι επιχειρήσεις μπορείς μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες προκάλεσε κλίμακα, ακόμη και σε ιδιαίτερο αριθμό πελατών. Αυτό μπορείς είναι δυνατό με τη χρήση της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης και άλλων τεχνολογιών.

Το μακροπρόθεσμο της εξατομικευμένης υπηρεσίας είναι ενδιαφέρον. Έχει τη επιλογή να κάνει την υποστήριξη πελατών πιο αποτελεσματική, πιο αποτελεσματική και πιο ευχάριστη για όλους τους εμπλεκόμενους.

Συμπερασματικά, η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη για τις μικρές επιχειρήσεις στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον. Παρέχοντας μια πιο προσωπική και προσεκτική απόλαυση, μπορείτε να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας μέσω τον ανταγωνισμό και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες μέλη οικογένειας με τους αγοραστές σας.

Υπάρχουν πολυάριθμοι τακτικές για να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες, μέσω εύκολα να αφιερώνετε χρόνο για να γνωρίσετε τους αγοραστές σας έως τη ιππασία τεχνολογίας για την αυτοματοποίηση εργασιών και την απελευθέρωση του χρόνου σας. Το μυστικό είναι να εντοπίστε τις μέθοδοι που λειτουργούν καλύτερα για την επιχείρησή σας και τους αγοραστές σας.

Εάν αναζητάτε τρόπους για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας, διαβάστε σχετικά με το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε μερικές μέσω τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο. Παρέχοντας εξατομικευμένες υπηρεσίες, μπορείτε να δημιουργήσετε μια θετική απόλαυση για τους αγοραστές σας και να αυξήσετε τις πιθανότητές σας για επανάληψη της επιχείρησης.

Ερώτημα 1: Τι είναι η εξατομικευμένη μεταφορέας;

Εξατομικευμένη μεταφορέας είναι όταν μια προσπάθεια προμήθειες μια μοναδική και προσαρμοσμένη απόλαυση σε κάθε πελάτη. Αυτό θα να γίνει με διάφορους τρόπους, παρόμοιο με:

• Η χρήση του το ταυτοποίηση του αγοραστή
• Ρωτώντας για τις προτιμήσεις τους
• Προμήθεια σχετικών δεδομένων
• Κάνοντας προτάσεις
• Κάνοντας το καθώς και μίλι

Ερώτημα 2: Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της εξατομικευμένης υπηρεσίας;

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα μέσω την προμήθεια εξατομικευμένων υπηρεσιών, παρόμοιο με:

• Αυξημένη ευχαρίστηση πελατών
• Βελτιωμένη δύναμη θέλησης πελατών
• Αυξημένες ακαθάριστες πωλήσεις
• Μειωμένο τιμές
• Βελτιωμένη δημοτικότητα μάρκας

Ερώτημα 3: Πώς θα μπορέσω να παρουσιάζω εξατομικευμένες υπηρεσίες στη μικρή μου προσπάθεια;

Υπάρχουν αρκετά τακτικές για την προμήθεια εξατομικευμένων υπηρεσιών προκάλεσε μια μικρή προσπάθεια, παρόμοιο με:

• Γνωρίστε τους αγοραστές σας
• Χρησιμοποιήστε την γενιά εναντίον όφελός σας
• Ενδυναμώστε τους υπαλλήλους σας
• Διευκολύνετε τους αγοραστές να επικοινωνήσουν σε συνδυασμό σας
• Κάντε το καθώς και μίλι